Элитный эскорт в агентстве Queens Palace
Amphora Group
Главная страница Обратная связь Поиск/карта сайта
  О компании     Новости     Решения     Клиенты     Партнеры     Полезное     Обучение  
 
РЕШЕНИЯ


 
Главная / Решения / Поддержка ИТ-систем /

Основные этапы поддержки программного обеспечения

   
 
Процесс принятия на себя обязательств по поддержке систем Заказчика включает в себя несколько обязательных этапов (см. рис.1).

Основные этапы поддержки

Диаграмма

Кликните на рисунке, чтобы увеличить.

I. Предварительный этап

Цель этапа - согласование процедур и нормативных документов Основные задачи:
  • Определение ролей и области ответственности сторон
  • Разработка нормативных документов:
    • Договоры
    • SLA
  • Спецификация регламента взаимодействия
  • Определение документооборота и формат используемых материалов:
    • Заявка
    • Дефект
    • Список дефектов подлежащих устранению
    • Workaround (обходное решение)
    • Дистрибутивный комплект
    • Патч
  • Интеграция поддерживающего ПО
  • Определение сотрудников, участвующих в процессе

II. Приемка системы

Цель этапа - контроль и обеспечение качества приложения:
  • Соответствие функциональным требованиям бизнеса
  • Приемлемость показателей надежности для эксплуатации в соответствии с SLA
  • Производительность и масштабируемость
  • Стрессоустойчивость
Основные задачи:
  • Формализация требований к поддерживаемому ПО
  • Создание плана проведения испытаний
  • Создание тестового стенда и тестовой среды
  • Проведение тестирования
  • Согласование степени критичности выявленных дефектов с бизнес-подразделениями
  • Взаимодействие с компанией-разработчиком для устранения найденных дефектов
  • Разработка и согласование SLA

III. Поддержка

Цель этапа - поддержка работоспособности системы в соответствии с требованиями с SLA

Основные задачи:

  • Взаимодействие с Заказчиком
    • Обработка Заявок
    • Решение проблем
      • Локализация дефектов
      • Выработка "обходных путей" (WorkArounds)
      • Совместное решение проблемы в промышленной среде Заказчика
    • Анализ Запросов на изменение
  • Взаимодействие с Разработчиком ПО
    • Детальное описание и воспроизведение дефектов
    • Подготовка дополнительной информации
    • Проверка корректности внесенных изменений
    • Управление релизами и патчами

IV. Приемка новой версии

Цель этапа - контроль и обеспечение качества новой версии приложения:
  • Соответствие функциональным требованиям бизнеса
  • Приемлемость показателей надежности для эксплуатации в соответствии с SLA
  • Производительность и масштабируемость
  • Стрессоустойчивость
Основные задачи:
  • Определение дополнительных требований к ПО
  • Уточнение плана проведения испытаний
  • Обновление тестового стенда & Тестовой среды
  • Проведение регрессионного тестирования и тестирование обновлений
  • Определение степени критичности выявленных дефектов
  • Взаимодействие с разработчиком для устранения дефектов
 



 



Copyright © 2000-2006
Amphora Group
Все права защищены.
123060, Россия, Москва, 1-й Волоколамский проезд 10, стр. 3
Тел.: +7(495) 609-6787
Тел./факс: +7(495) 788-1715
Разработка сайта
NoLabel Creative Group