Элитный эскорт в агентстве Queens Palace
Amphora Group
Главная страница Обратная связь Поиск/карта сайта
  О компании     Новости     Решения     Клиенты     Партнеры     Полезное     Обучение  
 
РЕШЕНИЯ


 
Главная / Решения /

Поддержка ИТ-систем

   
 
Многие компании сталкиваются с проблемами, связанными с поддержкой ИТ-систем. Большое количество инцидентов из-за низкого качества поставляемого ПО и недостаточная оперативность решения проблем со стороны разработчиков приводят к необходимости аутсорсинга поддержки ИТ-систем. Передача процессов поддержки независимым компаниям позволяет повысить управляемость эксплуатационными рисками, сократить сроки решения проблем, минимизировать затраты на содержание внутренней службы сопровождения.

Amphora Group предлагает услуги Центра Независимой Технической Поддержки, который осуществляет работы по поддержке информационных систем.

В отличие от стандартных условий поддержки от производителей ПО, Центр Поддержки Amphora Group всегда работает на основе согласованных с Заказчиком процедур и соглашениях об уровне сервиса (SLA). При этом поддержка неразрывно связывается с системой управления качеством, что позволяет Заказчику существенно сократить затраты на собственную службу поддержки, так и на услуги поставщиков информационных систем, взаимодействие с которыми берёт на себя Центр Поддержки. При задержках разрешения проблем поставщиками, специалисты центра в обговорённые сроки предоставляют временное решение проблемы, а также принимают участие в создании постоянного решения, в результате чего достигается значительное снижение количества проблем и инцидентов в процессе эксплуатации ПО.

Наш подход к независимой поддержке можно изобразить следующим образом: Диаграмма

Преимущества

Использование услуг Центра Независимой Технической поддержки Amphora Group позволит:
  • Решить проблему нехватки квалифицированных ресурсов;
  • Снизить количество проблем и инцидентов;
  • Гарантировать то, что основополагающими в работе будут цели поставленные Заказчиком, а не поставщиками программного обеспечения;
  • Повысить экономическую эффективность работы компании за счет повышения уровня качества программного обеспечения и эксплуатируемого решения;
  • Повысить качество обслуживания пользователей и степень их удовлетворенности.

Поддерживаемые системы:

  • ERP-системы
  • CRM-системы
  • Автоматизированные Банковские системы
  • Биллинговые системы
  • Системы поддержки операционной деятельности оператора (OSS/BSS)
  • Системы делопроизводства и документооборота
  • Системы электронной коммерции
  • Системы Интернет банка
  • Системы антивирусной защиты
  • Системы информационной безопасности
  • Системы расчета по пластиковым картам
  • Аналитические системы (OLAP) и др.
 
РЕАЛИЗОВАНЫЕ ПРОЕКТЫ:





 



Copyright © 2000-2007
Amphora Group
Все права защищены.
123060, Россия, Москва, 1-й Волоколамский проезд 10, стр. 3
Тел.: +7(495) 609-6787
Тел./факс: +7(495) 788-1715
Разработка сайта
NoLabel Creative Group