• Телекоммуникации
• Финансовый сектор
• Промышленность
• Другое

Поддержка 9 систем в компании Sky Mobile

В условиях интенсивного роста абонентской базы оператора, внедрения новых систем и отсутствии высококвалифицированного персонала в Киргизии, повысилась актуальность передачи поддержки ряда систем в поддержку сторонней компании. Выполнение задачи осложнялось большим количеством уникальных на рынке решений, которые эксплуатировались в операторе. Основным фактором, позволившим в 2006 году начать сотрудничество с компанией Амфора по поддержке критичных для бизнеса систем оператора оказалась компетенция специалистов.

В 

В число поддерживаемых систем входят:

• Биллинговая система (post paid биллинг Viziqor CCB, производства компании Formula Telecom Solutions);
• Единая платежная система (ЕПС, производства компании Беркут)
• Система самообслуживания абонентов (CareM, производства компании Беркут)
• Система голосовой почты (Call Catcher, производства компании Беркут)
• Система Mediation (производства компании Амфора)
• Хранилище данных (DWH, производства компании Амфора)
• Система мониторинга (производства компании Амфора РЅР° базе Microsoft MOM)

Система поддержки деятельности центра обработки вызовов (Call centre, производства компании Амфора на базе решений от Avaya и собственных разработок)

Система делопроизводства и управления документооборотом (производства компании Company Media)

В рамках проекта были предоставлены услуги по второй и третьей линиям поддержки, а также по вендорской поддержке решений, которые разрабатывались компанией Амфора. Часть сервисов предоставлялось в режиме 24х7, остальные в режиме 12х6.

Для обеспечения гарантированного уровня качества оказываемого сервиса в рамках проекта были разработаны SLA на каждую системы, внедрена инфраструктура управления инцидентами и проблемами на базе решения Remedy AC, разработаны средства построения отчетов об уровне выполнения SLA.